中山大学附属第六医院医务社工部成立于2010年3月5日，前身为华南地区首个医院志愿服务部门——医务志愿工作部。2019年更名为医务社工部，采取“自聘社工+购买服务”的方式，整合院内外资源，联合医护人员、社区工作人员、志愿者，形成“四位一体”的跨专业团队合作模式，为患者及其家属提供全方位、多层次的专业社工服务。

目前，与广州市北达博雅社会工作资源中心、广州市天河区米公益服务中心合作，引进资深专业社工进驻临床科室开展服务，推动中山六院医务社会工作和志愿服务工作规范化、专业化、多元化发展，让医疗服务更有温度。

近年来，中山大学附属第六医院（以下简称“中山六院”）的服务品质获得了社会各界的广泛认可，荣获了包括“学雷锋志愿服务‘四个一批’最佳志愿服务组织”、“第七届广东志愿服务银奖”、第三届全国卫生健康行业青年志愿服务项目大赛铜奖、“2020年医务社工推动力机构”在内的数十项荣誉。同时，社工部张媛主任也被评为2020年“中国十大医务社工”。

一、个案管理模式，提供精细化、专业化、人性化的服务。

中山六院采取个案管理模式，通过“社工驻科+临床转介”的方式使医务社工能够深入临床科室，不断深化临床合作，及时发现并有效介入患者的非医疗需求，提升了服务的精准度和有效性，进一步完善了全人健康服务模式。在个案服务方面，形成了完善的个案转介流程，临床各科室的医务人员均可通过OA快速转介个案。医务社工接到转介后，会及时跟进，评估个案需求，如经济困难、心理困扰等，为患者提供个性化的服务。2019年以来，开展常规病房探访服务7000余次，开展专业服务个案500多个，服务内容包括政策咨询、心理情绪辅导、经济救助、资源链接、出院安置等，促进患者“身、心、社、灵”全人康复。

二、搭建“健康广东-医疗救助平台”，打通困难患者医疗救助最后一米。

“健康广东——医疗救助平台”项目由广东省合生珠江教育发展基金会与广东省医院协会医院社会工作暨志愿服务专委会联合发起，由中山六院负责实施落地。该项目旨在建立起集医疗救助政策、医疗救助信息、医疗救助资源、医务社工全程参与等为一体的医疗救助网络平台。项目启动后，医务社工运用救助平台，为近百位患者链接了社会救助资源，缓解了他们的家庭经济压力。

中山六院医务社工也不断链接慈善资源，联合爱心企业开展困难患者爱心餐服务项目，已为困难患者及其家庭提供了数千份爱心餐，解决他们在就医期间的饮食问题。

三、提供政策咨询服务，维护患者健康权益和福祉。

中山六院医务社工部为患者提供低保政策、医保政策、临时救助、医疗救助等政策咨询服务，并积极协助患者申请救助。目前，已为数百名患者提供了政策咨询服务，确保患者能够充分了解并享受到相关政策带来的实惠。

“我之前都不知道政府有这些救助资源，给我看也看不懂，更不知道怎么申请……”近60岁的黄叔（化名）确诊了乙状结肠癌，妻子已经去世，独自抚养8岁的儿子。加之患病后失业，失去了生活来源，经过一年多的手术和治疗，家庭的积蓄所剩无几，后续的医疗费用成了难以承受之重。医务社工了解到黄叔原来是一名退役士兵，于是联系当地的退役军人事务局，咨询并协助黄叔办理了退役军人大病救助的相关事项。最终他成功申请到大病救助金。拿到救助款后，黄叔十分激动，曾经作为一名军人为国家挥洒过青春与汗水，如今因为退伍军人的身份，在自己最困难的时候感受到了国家的优待和关怀。

四、开展人文关怀活动，增强患者治疗信心。

在病友服务方面，医务社工与肿瘤内科、放疗科、肛肠外科、生殖医学中心等临床科室的医护团队合作开展患教会，内容包括医保知识讲解、经济救助政策解读、心理健康科普、舒缓减压活动等，共同回应患者的生理、心理和社会等方面的多元化需求。2019年以来，累计开展病友会活动、医患共融节庆类活动近200场，包括病房探访、手工制作、爱心义剪、病房音乐会、节日游园活动等，不仅丰富了患者的住院生活，为患者及其家属提供了心理慰藉，还增强了患者的治疗信心。

五、开展健康教育，提升居民健康管理能力。

中山六院医务社工联动城乡社区资源，与临床专科项目紧密协作，共同打造特色科普品牌。在此过程中，医务社工充分发挥枢纽作用，做好医疗团队、社区社工团队组织和对接，共同为社区居民提供健康服务。近年来，“中六情•善医行”社区健康促进公益行动项目走进学校、社区、乡村等，开展社区科普、义诊活动近百场，受到广泛好评。该项目也荣获了第三届全国卫生健康行业青年志愿服务项目大赛铜奖。

六、凝聚志愿服务力量，持续提升患者就医体验。

中山六院现有实名注册志愿者 3442人，开展常规志愿服务项目12项，特色志愿服务队8支。近年来，中山六院不断探索，积极创新，打造了“乐享空六、凝聚志愿服务力量，持续提升患者就医体验。间”音乐舒缓服务项目、“守望玫瑰”同路人志愿服务、“指尖传情”爱心手工坊、“医路童行”医二代志愿服务体验项目、“爱在病区”义剪服务等品牌志愿服务项目，将人文关怀渗透到“院前-院中-院后”各个环节，不断提升患者就医体验。

未来，中山六院医务社工将继续深化与临床科室的合作，推进医务社工服务的专业化、精细化发展，以患者为中心，整合慈善与志愿服务力量，助力完善全人健康服务模式，不断提升患者的就医体验，为更多需要帮助的患者送去温暖与希望。

供稿单位：中山大学附属第六医院

编辑：潘鸿青