为提升医务志愿者的病房探访技能，培育病房专业志愿者，暨南大学附属顺德医院医务社工于4月7日下午为骨干志愿者开展病房探访技巧培训活动。

培训活动在“你演我猜”热身游戏中拉开帷幕，志愿者们分为两组，一组表演，一组猜词。表演者使出浑身解数，手舞足蹈地表演每一个词语。猜词者在同伴生动的表演下，迅速猜出词语，大家互相配合，默契值拉满。

随后，医务社工为志愿者们传授病房探访的技巧知识。社工从病房探访前的准备、开展过程、结束环节为大家详细讲解探访知识。并结合探访病房的案例，讲述如何与患者打开话题。同时传授倾听、同理、非语言等沟通技巧，希望大家能运用沟通技巧，学会倾听陪伴。

学以致用，方能有所成。为了加强骨干志愿者对探访技巧的理解和运用，社工开展情景模拟环节，进行案例演练。邀请1人扮演探访志愿者，1人扮演病人，社工协助扮演病人家属，模拟进行病房探访。在情景模拟中，角色扮演者针对病人和家属的问题，灵活运用学习的探访技巧进行演练。其他人在一旁观察学习，表扬扮演者做得好的地方，并针对不足提出改善意见。

紧接着，社工请大家共同讨论，一起在白纸上写出病房探访的谈话框架。在大家讨论遇到难题时，社工循循善诱，引导大家集思广益总结出一份较为完整的谈话框架。社工对大家总结的谈话框架进行补充，并鼓励大家多练习谈话框架，梳理探访话术。

活动接近尾声，社工运用4F分享法，邀请志愿者们分享本次活动的收获与感受。志愿者嘉鸣表示自己在情景模拟中扮演了病人角色，对情景模拟环节印象深刻，自己在活动中学到了如何同理他人，以及如何切入话题。志愿者珍姐表示自己最不擅长和人聊天，不知道怎么和患者沟通，现在学会了很多与人沟通的技巧，以后会多练习探访技巧，运用到后续的病房服务中。

供稿：暨南大学附属顺德医院医务社工项目

撰稿：李金凤

审核：刘小妃

编辑：潘鸿青