body{background-image: url();background-position: center;background-repeat: no-repeat;background-color: #f2f2f2;font-family:;}
H5等」。无论您使用的是手机app或H5网页登录游戏,您提供24小时在线服务"/> 个案管理主要用于帮助那些自身和家庭同时有很多种需求的儿童,即以高危家庭儿童或受到过重大创伤的儿童为中心,围绕改善儿童家庭环境或治疗儿童创伤展开一系列综合而持续的服务, 以实现保护儿童权利、满足儿童健康成长的需求为目的。个案管理有一定的服务流程,儿童保护社会工作者在流程的不同阶段扮演不同的角色,也应掌握相应的工作方法和技巧。个案是从接案开始的,在这个阶段,社会工作者在做好了接案准备,即在了解了儿童的来源、儿童的求助意愿、做好背景搜集工作的情况下,就要跟儿童或监护人进行会谈,在这个环节,社会工作者应该掌握一些会谈的方法和技巧。


接案会谈技巧


       接案会谈有6 个要点:一是向儿童或其家长/ 监护人介绍社会工作者本人和机构的基本信息;二是说明服务目标、服务原则和双方权责;三是解释服务对象对以上问题提出的疑问;四是打开话题,引导儿童自我介绍并表达对服务的期望;五是鼓励服务对象陈述自己的问题,了解问题的表现、影响,服务对象本身对问题的界定及已采取的应对措施;六是进一步澄清双方权责, 与服务对象达成共识,确定下一步工作重点。


会谈技巧

留下良好的第一印象,建立信任关系的技巧。服务对象可能把社会工作者预设为监管者或长辈, 因此社会工作者应主动介绍自己, 明确告诉儿童自己是和他平等的“协助者”和“陪伴者”的身份, 语言应真诚可信,在行动上可根据儿童的身高蹲下交谈,以表示尊重和关心。




与儿童交流和询问的技巧。与儿童交流时,必须尊重儿童的独立人格和思想,认真理解儿童的谈话,不要轻易否定或质疑,发自内心地接受儿童的表达,不因为稚嫩的语言而发笑或忽视。谈话切入点可从与儿童最密切的简单琐事开始,如兴趣爱好等,激发儿童谈话的兴趣,再逐步引入会谈主题。提问时灵活使用封闭式问题和开放式问题,逐渐深入,善于从儿童的话语中筛选有用信息, 寻找到新线索追踪下去。




注意运用倾听和同理心。社会工作者要时刻保持对儿童的关注, 充分倾听儿童的想法,运用换位思考的方式设身处地理解儿童的感受,并适时做出回应。肢体语言方面,社会工作者应重视细节, 不能有下意识的不适宜的动作, 如对话时不能看着其他人或地方, 在方位上最好不要俯视儿童,让他们充分感到被重视。




适当借助游戏工具,促进会谈顺利进行。对于不善于言语表达、沉默或抗拒型的儿童,可借助游戏道具展开会谈,在简单的游戏过程中陪伴和观察儿童的行为、表达,在象征性的活动中理解儿童所传达的意思。如借助绘画、玩偶等工具,通过场景、故事和人物关系的理解,反推儿童在实际生活中所处的位置和状况。




处理会谈沉默的技巧。首先区分沉默是由社会工作者引起还是儿童引起的。儿童主动的沉默可能是因为思绪混乱,需要停顿片刻以厘清思路,这种情况下社会工作者可给予儿童适当聚焦的时间;也有可能是儿童想给社会工作者施加压力,这种情况下社会工作者应设法在短时间内用一些较易回答的问题打破僵局,先缓和气氛。社会工作者引起的沉默有时与个人的性格和经验有关, 这样的沉默具有负面影响,一般应加强专业的培训和督导,避免出现此种情况。


会谈注意事项


在会谈中,社会工作者也要注意以下3 点,保证会谈的顺利进行以及后续服务的正常开展。首先是会谈时应避免给儿童贴标签, 认可儿童自身的潜力和能力;其次是对问题的界定和服务目标的确立需要儿童和相关人员的充分参与和认可;最后是会谈中有儿童的重要他人(监护人、陪伴者)参与时,应关注重要他人对儿童和会谈的影响。儿童表达能力有限时应与重要他人沟通,但需注意避免“代言人”的出现,核心信息应以儿童的表达为主。(本文选自《一线儿童社工服务操作手册》)


来源与整理:中国社会工作 谢霄

编辑:李凯莹


lesheet' type='text/css' href='/skin/css/basic.css'> {dede:include filename="head.htm"/}

{dede:field.title/}

{dede:field.pubdate function="MyDate('Y-m-d H:i',@me)"/}
{dede:field.body/}
<

北达博雅 bdby.org 版权所有 2008-2018

Powered by 北达博雅
idebar panel panel-body m-b-0" boxmh-h m-id='31' m-type='nocontent'>
{dede:include filename="foot.htm"/}