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居民议事会是居民代表针对社区事务展开讨论凝聚共识的过程，具有一定的流程规范。如何组织有效的议事会议，发挥会议的积极作用，笔者结合实践将其要领总结为以下“十项招式”。
定目标
明确居民议事会议的目标是会议成功开展的关键因素。目标直接影响到会议参与人员选择、会议流程安排、会议成效呈现等环节。只有明确了居民议事会议的目标才能更高效组织会议。
选好题
由于居民议事会议带有明显的草根性，因而结合会议目标选择议事主题时可充分考虑如下几点：
一是选择具有公共性的议题。会议所选择的议题需为大部分居民所关心，而非少数居民个别性需求。
二是选择居民力所能及的议题。并非所有议题都适合居民讨论，诸如产权用地、修桥铺路等涉及多方利益的议题并不是居民议事的首选。从事关居民的小事入手，培养居民自我管理、自我决策的意识及能力是居民议事会议的主要功能之一。
三是选择具体性议题。比如，“A社区雨季楼道堵塞问题成因分析”议题要比“社区环境卫生问题”议题更具体且有针对性，能更多地号召对该议题感兴趣的居民参与。
选对人
作为影响居民议事会议成功与否的关键因素，选择合适的参与者显得至关重要。只有选择与该议题相关、有较强的参与意愿、在社区内有一定影响力的居民代表参与才能保障会议的效率与成效。无论选择何种招募方式，优先选择参与意愿强的居民较为稳妥。另外，对于参与意愿弱，但对议题讨论至关重要的居民代表，如高空抛物问题的楼管代表、严重精神障碍患者社区康复问题的家属代表等，也应极力动员参与。有时被动参与亦是一种参与保障，先有参与度再有意识培养。
巧用法
开展居民议事会议常常可配合使用一些会议手法，常见的有世界咖啡馆、开放空间技术、团队共创、头脑风暴等。选择何种会议手法可根据会议的主题、参与对象特点及会议主持者能力而定。无论选择何种会议手法，都需要明确议事规则、尊重每个参加者的观点、安排均等机会让参与者发言、控制会议时间、明确会议产出等。
细准备
议事会议的目标、主题、参会人员、议事流程明确以后， 便需要为会议做好前期准备了，如落实场地、安排座位、提醒参会人员参会、为议题做充足准备等。
严执行
居民议事会议正式开始时，社会工作者需要按照会议流程把控时间。议事会议的一般流程可概括为背景介绍、规则讲解、集体讨论、总结共识、产出下阶段初步行动计划等，具体操作方式视会议手法而定。在议事过程中， 社会工作者需尊重各参与者所分享的观点，并将对议题的最终决策权交予参与者及居民群众，需明确社会工作者只是协助者、引导者，居民才是主导者。
急应对
在议事过程中，社会工作者还需要及时应对突发情况， 以保障会议有序开展。如在讨论过程中，为防止部分参与者脱离主题，社会工作者可在会议前订立规则，明确会议主题，在偏离主题时可使用“停车场”会议小工具（当参与者分享脱离主题的话题时可先将该主题写在白纸上，会后再行处理），聚焦话题。
广宣传
议事会议结束后，社会工作者需要借助社区各种宣传渠道，如微信公众平台、宣传栏、宣传单等对本次会议的内容、成果进行宣传。一方面肯定参与者对社区事务的参与与付出，另一方面也增强社会大众对社区事务的关注度。广而告之，是获得社区影响，潜移默化培育居民公共精神的有效方法之一。
紧跟进
社会工作者需要密切跟进议事会议后续事项，保证在凝聚居民共识的基础上，能针对议题产出下一步行动。后续事项跟进可包含向与该议题相关的主体沟通会议所得，报告成效、寻求共识，向各参会人员汇报后续事项跟进情况，跟进下一步计划等。
建机制
经过多次的议事会议及集体行动后，社会工作者需引导社区各主体力量，如党组织、自组织、居民代表等对集体协商的方式、内容等进行归纳总结，组建各级议事机制，明确社区内不同主体在议事机制中的角色定位及参与方式等，从制度上保障居民参与的规范性。
作者：北达博雅乐善九江创益中心主任张志华
来源：中国社会工作
编辑：刘颖慧
