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作者:广州市北达博雅社会工作资源中心  周月燕


心由境造。具有不同经历和在不同环境中成长的人,对同一件事会作出截然相反的解释的描述。本案中的案主问题的难解决,不仅因为涉及政策问题,还因为案主自身的问题。幸好通过社工面谈辅导,给予疏导情绪、陪伴同行,使其改变自己的思维方式、与人的沟通模式,帮助他重新拥有美好的生活,令人生少了些遗憾。

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艰难的会谈

事情是起因是这样:时年70岁的案主,长期在家卧床,患有气管疾病,咳嗽常伴,因常年书信上访而导致精神状态不佳。育有一女两子,和大儿子阿明同住,因与妻子未办理结婚证,儿女均没有户口和未能享受相应的社会福利而不断上访,社工应民政局领导的邀请而介入。

首次接触时,案主对于镇、村等领导的家访表示强烈抗拒,脸色涨得通红,用手拍打着桌子,间中伴有激烈咳嗽,说不接受建议和慰问。社工见案主身上盖的被子较单薄,关心询问了身体情况,案主语气有些缓和。社工建议领导先行离开,由社工继续与案主详谈。

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经过三个多小时的资料收集,社工对案主的问题和需求有了初步的了解:案主因子女没户口受歧视、妻离子散、多年上访受挫等多重打击下而产生焦虑、敌对情绪,对政府产生不信任感;家庭、社会支持功能薄弱,非理性看待问题,希望通过不断上访获得帮助和解决孩子入户问题。

聆听您的心声

情绪ABC理论告诉我们,个体对事件的认知与评价产生的信念,会使事件有不同的结果。在社工真诚的抚慰下,案主再一次道出了自己的具体情况:

案主年轻时在某村工作,后调到某国企工作,自述1978年因“忠直、不愿意向恶势力低头得罪领导被判入狱一年”。出狱后通过他人介绍认识江门市的妻子,去办理结婚证时被告知其妻子差4个月未够结婚年龄,但在母亲的主持下摆了结婚酒宴,育有一女两子。女儿出生时,单位通知他到村委写证明迁户口,案主认为曾经的好朋友村书记有意刁难,关系变僵。户口问题导致儿女读书、结婚、就业都因此而受影响,父女、父子关系变僵,妻子也因听从他人劝说被案主赶出家门,小儿子离家出走。

1999年案主申请到澳门旅游因户口地址不符受阻;2000年人口普查,案主一家的户口没有在受理范围;2011年案主将上访信发镇公安分局、法律援助中心、中央纪委以及广东《今日关注》,均未果;案主对种种遭遇表现出极大愤怒,认为别人都看不起自己,内心失衡,

嚷嚷要将某村委给炸了。

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作为跟进社工,在不了解事情的来龙去脉的情况下,只能静静地聆听他的心声,对案主愤怒的诉说,社工不时给他递水,让他平复一下情绪慢慢说,鼓励他们照顾好自身,表示自己能够感受到他当时的感受,对他的问题及其相关的行为表示理解,让案主在得到支持下敞开心扉。同时社工内心也有很多的感慨:一个看似很简单的问题(差四个月未够年龄登记结婚,后来没有去补办,导致家庭一系列的问题产生),却影响了一个人、甚至整个家庭的几十年生活、妻离子散。如果案主身边能够有社工及时给予辅导,协助他改变能改变的因素,例如认知角度、思维和行为方式,那么,事情就不是今天这个局面。

 解开心结,信任加深

在后续的跟进中,社工了解到案主这些年上访及家庭互动的细节,在对细节感到疑惑及询问时,即时引起案主极大的反应(怒斥社工不要问,只需听他讲,并坚持认为社工探访次数不会超四次)。社工明白不能过于急进,特别是不能在关系建立未良好情况下评判他(即使他是错误的行为)。

社工通过日常生活的关心、节日问候,亦通过案主儿子阿明了解情况,让阿明在父母、姐弟间作为正向信息的传递者。在每次面谈中,社工让案主进行情绪宣泄,正面肯定他的优势,关心他的身体健康状况,亦让他回忆起以前一家人快乐时光,信任工作关系逐步建立。

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在介入过程中,社工还通过司法部门咨询了解政策的底线,政府、村委的意愿,架起三方沟通的桥梁。同时,社工邀请市信访的社工来协助面谈,帮助案主了解更多的入户政策。在社工跟进八次后,案主感受到了社工的真挚关心,情绪逐渐平稳,慢慢地愿意听社工的分享,明白到尊重是相互的,良好的人际关系需要双方良好的互动。

引导理性,反思内省

案主的问题发展至今,主要原因在于他对事件的看法与处理。社工在耐心倾听他叙述事情时,一直保持着中立的态度。社工清楚地认识到,如果过多认同案主的看法,虽然可以增进辅导关系的建立,但这是虚假的关系,带来不利的因素是,案主会从潜意识上拒绝对自己问题的深入反省,不能真正起到治疗的效果。

在关系建立较好后,社工向案主提出了几个问题:你一直强调不相信共产党,为什么将解决问题的希望寄予于共产党,一再写信反映?不够年龄结婚不给登记到底是谁的错?婚后四个月后为什么不去补办登记手续?通知迁户口时你也说因为女儿刚出生在保健院而一直不去办理,难道之后那么长的时间一直抽不出时间办理吗?是不是每个人都因为自己的原因就以这样的方式来解决问题,你觉得合理吗?你说妻子愚蠢、不懂得教育孩子、纵容孩子、不是人,那你考虑过如何帮助她吗?你比她大19年,也是孩子的父亲啊!

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面对我的对质追问,案主没有回答,他沉默着、思考着......在社工的引导下,案主开始慢慢地对入户和信访事件有了不同角度的看法和认识,意识到自己在这一连串事件中的一些非理性言行,也越来越多看到政府、村委和家人在这些事件中的努力与付出,在说到持续上访,纠缠,激化相关矛盾时情不自禁地红了眼。社工欣赏案主的反思能力,鼓励他积极与家人沟通,争取事件得到妥善解决。

柳暗花明展笑容

 第十二次面谈时,案主告诉社工,有了社工的“敲打”,他思想有了改变,不会再那么固执,特别是形式上的东西,也回忆起了自己成长中的点点滴滴,意识到自己一些不合理想法和要求。之后自己给家人打了电话沟通,小儿子与女儿现在偶尔也会回家看他,家人重拾温馨时光。他不再整天卧床,经常出外逛逛,偶尔到朋友家坐坐,身体、精神都越来越好。后来,他让大儿子发信息到中纪委道谢,决定不再上诉,一心一意静心养病,调理好身体。

而社工仍多方奔走、努力协调,将案主的情况和需求反馈给政府相关部门、村委干部,村委会经多次开会讨论、协商,联动社区党员代表签名,为案主一家成功申请入户。案主笑着告诉社工,只要解决问题就不再追究以前到底是谁的责任了,只希望自己和子女生活愉快。

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专业反思

跟进这个个案用了八个多月的时间,而作为跟进社工,在最初的两次跟进中,面对案主几十年的积怨,对社工人身“攻击”时,没有处理好“反移情”,在语言或口气方面表现了出来,引起了案主的愤怒。幸好,社工及时意识到,并做出了调整,才使得辅导得以顺利完成。

处理这个个案花费了社工很多的心力,艰辛的面谈、需要多个部门协助、社工个人“情结”需要处理......但社工依然愿意在力所能及下,一点一点的努力去改变,包括自己。社会工作个案辅导中成长不仅仅是案主,还有社工本身,诚然!    

 

来源《中国社会工作2018.3.15332期


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